會(huì)員促銷方案

第一章:市場概況

第一節(jié):某某鎮(zhèn)基本情況

某某鎮(zhèn)系某某縣縣政府所在地，也是該縣政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，國土總面積2171></a>.4平方公里，耕地面積4318公頃，總?cè)丝?0838人，下屬8個(gè)社區(qū)居委會(huì)，30個(gè)行政村。曾多次榮獲全省綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力“百強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、某某市綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力“十強(qiáng)鎮(zhèn)”、某某市“六個(gè)好”鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委稱號(hào)。

第二節(jié):經(jīng)濟(jì)狀況

一、某某鎮(zhèn)概況

某某鎮(zhèn)礦藏豐富，有鐵、鉛、錳等金屬礦，還有石灰石、白云石、粘土、螢石、煤等非金屬礦。

該鎮(zhèn)盛產(chǎn)優(yōu)質(zhì)米、優(yōu)質(zhì)棉、優(yōu)質(zhì)油、優(yōu)質(zhì)茶葉、菱角等�！傲饨�、綠茶、西瓜之鄉(xiāng)”譽(yù)滿華東。某某縣級(jí)農(nóng)業(yè)高科技示范園初具規(guī)模，新鮮瓜果、蔬菜一年四季不斷。山場資源豐富，活立木蓄積量達(dá)12萬立方米。山場面積達(dá)7.2萬畝，桔梗、丹參、接骨草、土龍、 蜈蚣、杜仲等中藥材遍布該鎮(zhèn)。

二、某某縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展概況

地區(qū)生產(chǎn)總值GDP:由2005年的30.09億元增長到2010年的70億元，年均遞增16,;產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整到20?42.9?37.1。 財(cái)政預(yù)算收入:由2005年的1.93億元增長到2010年的5億元，年均遞增21,。 工業(yè)增加值:由2005年的8.26億元增長到2010年的22億元，年均增長22,。 全社會(huì)固定資產(chǎn)投資:由2005年的18.47 億元增長到2010年的46億元，年均遞增20,。 社會(huì)消費(fèi)品零售總額:由2005年的7.9億元增長到2010年的14.8億元，年均遞增12,。

(以上為2010年統(tǒng)計(jì)資料)

全年在崗職工平均工資28970元，比上年增長11.3%;農(nóng)村居民人均純收入5953元，增長10.8%，人均生活消費(fèi)支出3879元，增長7.8%，其中食品支出增長11.5%，交通和通訊支出增長4.1%，居住支出增長27.2%，農(nóng)村居民家庭恩格爾系數(shù)為47.9%，比上年下降1.1個(gè)百分點(diǎn)，農(nóng)村居民人均住房面積27.9平方米。

第三節(jié):某某鎮(zhèn)人口狀況

第四節(jié):競爭對(duì)手研究

對(duì)手名稱

積分規(guī)則

返利規(guī)則

辦卡條件

“超市一”

10元一分

滿10分送雕牌洗衣粉，滿20分送一雙男襪，滿200分送電飯煲一個(gè)105元，滿300分送榨汁機(jī)一臺(tái)135元，滿500分送電飯煲215元，滿1000元送微波爐一臺(tái)450元，滿5000元送25寸彩電一臺(tái)

辦卡條件：憑身份證免費(fèi)辦理

是否有會(huì)員價(jià)：沒有會(huì)員價(jià)。

讓利分析

讓利率4.5%-5.3%。這樣的讓利率很高，加上其它會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，會(huì)員讓利是較高的了。

“超市二”

10元一分

滿150分返還50元，滿300分返還115元

辦卡條件：購物滿68元均可憑小票辦會(huì)員卡

是否有會(huì)員價(jià)：沒有會(huì)員價(jià)。

讓利分析

讓利率3.3%-3.8%。適中。

“超市三”

一元一分

滿200分送牙膏一支，滿500分送毛巾一條，滿800分送卷紙一提，滿1000分送400ml洗發(fā)水，滿1500分送電飯煲一個(gè)。

辦卡條件：憑身份證免費(fèi)辦理

是否有會(huì)員價(jià)：沒有會(huì)員價(jià)。

讓利分析

1%-2.3%的讓利率，正常。沒有會(huì)員價(jià)。在沒有會(huì)員價(jià)的情況下，這樣的返利率偏低了。

“超市四”

無會(huì)員卡

我們要怎樣做

現(xiàn)在超市是10元一分，百貨20元一分。

超市

超市1000元起返利，也就是100分開始返。

辦卡條件：2元一卡，回收成本。

是否有會(huì)員價(jià)：設(shè)會(huì)員價(jià)。

返利分析

按每分一元2%返利，實(shí)際讓利率0.2%。

百貨

百貨2000元開始返利，也就是100分開始返。

辦卡條件：2元一卡，回收成本。

是否有會(huì)員價(jià)：設(shè)會(huì)員折扣。

返利分析

按每分一元2%返利，實(shí)際讓利率0.1%。

結(jié)論:上述四家競爭對(duì)手只和我們的超市有競爭，在積分返利上我們不能和他們一樣，我們讓利力度要小一點(diǎn)，但是在會(huì)員價(jià)商品、會(huì)員折扣上力度要大，而這點(diǎn)恰恰是它們沒有的，在競爭策略上，也就有了差異化。

第五節(jié):結(jié)論

一、某某鎮(zhèn)非農(nóng)人口人均工資水平較低，農(nóng)民恩格爾系數(shù)較高，適合低價(jià)格營銷和松散型會(huì)員促銷。

二、會(huì)員發(fā)展區(qū)域主要限定在城區(qū)內(nèi)8個(gè)居委會(huì)。

三、弱化積分返利，強(qiáng)化會(huì)員價(jià)和會(huì)員折扣，通過即期利益吸引會(huì)員購物，在競爭上實(shí)現(xiàn)差異化營銷。

第二章 我思考的幾個(gè)問題

第一節(jié):誰是我們的會(huì)員,

我認(rèn)為:15-64歲的48533人是我們的目標(biāo)會(huì)員。也就是說，我們的會(huì)員要接近這個(gè)數(shù)目，要印制這么多的會(huì)員卡(包括以前印制的)。我們的目標(biāo)會(huì)員數(shù)量:4萬。 第二節(jié):發(fā)展會(huì)員的行政區(qū)域主要在哪里,

我認(rèn)為:主要是8個(gè)社區(qū)居委會(huì)，這8個(gè)區(qū)域是我們的核心商圈，是我們的主要會(huì)員所在區(qū)域。

第三節(jié):怎樣發(fā)展會(huì)員,

上門發(fā)放，鎖定高端人群。如某某縣各職能部門的公務(wù)員、各大型企事業(yè)單位的管理人員。公司設(shè)立會(huì)員拓展專員一人，專門負(fù)責(zé)高端人群會(huì)員的發(fā)展和服務(wù)。對(duì)于高端人群會(huì)員，實(shí)行上門服務(wù)。

店內(nèi)發(fā)放。顧客自由申辦會(huì)員卡。適合一般人群。

第四節(jié):怎樣維護(hù)會(huì)員的客情關(guān)系,

一、享受會(huì)員價(jià)。

二、享受會(huì)員折扣。

三、享受會(huì)員積分返利。

四、重要會(huì)員顧客可享受DM直送到家。

五、VIP會(huì)員內(nèi)購會(huì)。

六、會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)。

七、VIP折上折。

八、會(huì)員雙倍積分等。

第五節(jié):公司現(xiàn)有會(huì)員管理操作方法

項(xiàng)目

操作方法

建議

入會(huì)辦卡

完全免費(fèi)，憑身份證可辦理。員工可辦會(huì)員卡。

付費(fèi)辦卡，2元一張。

禁止員工辦理會(huì)員卡，對(duì)于已經(jīng)辦理會(huì)員卡的，停止使用。對(duì)于那些先有會(huì)員卡，后成為公司員工的，同樣停止使用。因?yàn)閱T工可享公司其它福利，主要原因是員工有了會(huì)員卡亂刷，損害公司毛利。

辦卡使用表單和宣傳資料

只有一種表單:《積分卡發(fā)行登記表》，還是打印的

要印刷正式表單。《會(huì)員申請表》，《會(huì)員手冊》，《會(huì)員卡掛失登記表》可打印，為臨時(shí)表單。

積分規(guī)則

生鮮、散裝、特價(jià)、煙酒不積分，其余10元一分，僅限超市。百貨區(qū)沒參加。

超市積分規(guī)則不變。百貨積分規(guī)則:20元積一分，不參與專柜除外。三個(gè)樓層中各租賃專柜不能使用我司會(huì)員卡。

會(huì)員享受的優(yōu)惠

無規(guī)則

積分返利規(guī)則詳見下面內(nèi)容�？上硎軆�(yōu)惠項(xiàng)目詳見下面內(nèi)容。

會(huì)員章程

說明

現(xiàn)在發(fā)行的會(huì)員積分卡只能超市用，百貨尚無會(huì)員卡。經(jīng)過和信息部經(jīng)理溝通，公司系統(tǒng)暫時(shí)不支持一卡在超市、百貨通用，公司現(xiàn)在分三個(gè)卡庫，一是超市，二是百貨，三是平價(jià)服飾。百貨部只能另建卡，平價(jià)服飾視同租賃專柜，不參與會(huì)員促銷活動(dòng)。

第六節(jié):零售行業(yè)在會(huì)員管理上存在的問題

一、大多為松散型管理。會(huì)員辦卡后基本上就沒有什么太多的緊密的接觸。會(huì)員來享受到的優(yōu)惠就是會(huì)員價(jià)、會(huì)員折扣、會(huì)員活動(dòng)。有一些公司設(shè)置了高級(jí)會(huì)員，但是實(shí)際是虛設(shè)，從沒用過。松散型會(huì)員和緊密型會(huì)員的區(qū)別是:有沒有直郵DM。我們可否為高級(jí)會(huì)員直郵DM,尤其是百貨區(qū)的目標(biāo)顧客，我覺得我們有必要這樣做，為他們提供時(shí)尚信息，并有一種特別尊貴的榮耀，象麥德龍一樣。

很多顧客對(duì)持有會(huì)員卡的企業(yè)沒有歸屬感、榮譽(yù)感，原因是該企業(yè)形象不好。所以要提高顧客的附加價(jià)值，就要搞好公司形象，提高品牌價(jià)值，讓顧客珍惜我們的會(huì)員卡。會(huì)員卡在設(shè)計(jì)上也要體現(xiàn)一種高級(jí)、尊貴的氣質(zhì)。

會(huì)員返利期內(nèi)，部分會(huì)員不來返利，很多企業(yè)也不電話通知一下，還認(rèn)為這是省了錢。我們要在這方面改進(jìn)，走在別人前面，做好會(huì)員服務(wù)。

會(huì)員返利速度慢，過程長，顧客沒耐心等。很多公司會(huì)員返利在服務(wù)中心辦理，在系統(tǒng)中的操作卻要跑到電腦部，并且只有電腦主管才有權(quán)限操作。這樣顧客要等很久，脾氣不好的顧客會(huì)發(fā)火。可否在服務(wù)中心一次快速搞定，我們應(yīng)實(shí)踐這種做法，提高服務(wù)水平。 會(huì)員返利的贈(zèng)品:一是返券，二是返禮品，三是返電子貨幣(直接將返還金額充入會(huì)員卡內(nèi))。第一種老套了，但能帶來重復(fù)消費(fèi);第二種更是于商家和顧客都不方便，商家返還的禮品顧客不見得喜歡，商品價(jià)格會(huì)隨市場變化，不利于商家事先公布出來;第三種較好，較時(shí)尚，但顧客沒感覺。我們可根據(jù)市場情況、顧客反應(yīng)摸索出一種顧客喜聞樂見的返利方式:先返券，以后調(diào)整。

員工使用會(huì)員卡，尤其是收銀員使用會(huì)員卡。有些公司控管不嚴(yán)，收銀員幫顧客購物亂刷會(huì)員卡，極大地?fù)p害了公司毛利。

第七節(jié):系統(tǒng)支持功能

一、儲(chǔ)值�？勺鰹樨泿攀褂�。

二、積分�？蔀榉道麥�(zhǔn)備條件。

三、IC卡。智能卡，我們可和銀行聯(lián)盟，具有信用卡加購物卡的功能。或叫聯(lián)盟卡、聯(lián)名卡。

四、享受會(huì)員價(jià)。

五、享受會(huì)員折扣。

六、一卡通功能。意思是一個(gè)主卡帶幾個(gè)附屬卡，所有附屬卡的消費(fèi)記錄匯總到主卡上。我

司不能用。

會(huì)員升級(jí)。達(dá)到一定分值后電腦自動(dòng)給顧客升級(jí)到高級(jí)會(huì)員，我們的系統(tǒng)叫貴賓卡。

積分卡報(bào)告。

會(huì)員贈(zèng)送報(bào)表。

儲(chǔ)值卡報(bào)告。

儲(chǔ)值卡對(duì)帳。

卡記錄一覽表。

會(huì)員消費(fèi)分析。

會(huì)員DM促銷管理。

會(huì)員活動(dòng)管理。

第八節(jié):會(huì)員促銷的關(guān)鍵所在

一、做會(huì)員的好處有哪些。

二、給會(huì)員的優(yōu)惠力度有多大(和競爭對(duì)手相比)。 三、企業(yè)形象如何，也就是企業(yè)在社會(huì)上的美譽(yù)度和知名度有多高。

四、兌現(xiàn)方式是否方便(太復(fù)雜、太繁瑣會(huì)讓顧客不喜歡)。

我認(rèn)為主要是這四個(gè)方面。

第三章 會(huì)員促銷方案

第一節(jié):目的

一、2012年內(nèi)，會(huì)員數(shù)量要達(dá)到4萬。

二、通過會(huì)員招募，提高市場占有率。

三、提高顧客的忠誠度。

第二節(jié):策略

分三步走。

第一步:年前時(shí)間太緊，做一次會(huì)員返利，出個(gè)單張。

第二步:2020年3月，全面大力宣傳會(huì)員招募，設(shè)會(huì)員拓展專員，主攻高端人群會(huì)員。2020年上半年(1-6月)會(huì)員數(shù)量要達(dá)到3萬人(發(fā)出6萬張卡，一人二卡)。 第三步:2020年“五一”、國慶、中秋舉辦大型會(huì)員促銷活動(dòng)，吸納會(huì)員。2020年下半年(7-12月)吸納會(huì)員一萬人(發(fā)放2萬張卡)。

第三節(jié):推廣手法

一、三折頁會(huì)員手冊。會(huì)員可保存、閱讀。

二、廣場信息板海報(bào)，用一個(gè)信息板長期宣傳。

三、會(huì)員促銷DM�？�。有會(huì)員商品促銷、會(huì)員活動(dòng)、會(huì)員招募廣告。不定時(shí)出版。 第四節(jié):會(huì)員制促銷規(guī)則

一、基本概念

會(huì)員卡的含義:某某超市會(huì)員卡是由我司在其經(jīng)營范圍內(nèi)發(fā)行的，在指定范圍內(nèi)消費(fèi)時(shí)可享受會(huì)員價(jià)、正價(jià)商品會(huì)員折扣、積分返利等優(yōu)惠的消費(fèi)憑證。

會(huì)員的含義:凡持有某某超市會(huì)員卡即成為我司的尊貴會(huì)員，在我店消費(fèi)有權(quán)享受尊貴會(huì)員禮遇。

我司發(fā)行的會(huì)員卡有二種:一是超市專用VIP積分返利卡(綠卡)，二是百貨專用VIP積分返利卡(紅卡)。

各專柜自己發(fā)放的會(huì)員卡不適用本規(guī)則。

二、會(huì)員可享優(yōu)惠方式

積分返利。

享受會(huì)員價(jià)(限超市)。

享受正價(jià)商品會(huì)員折扣(限百貨)。

參加會(huì)員活動(dòng)，享受增值服務(wù)。

三、積分返利規(guī)則

(一)超市部分

1.超市積分規(guī)則

生鮮、散裝食品、特價(jià)、煙酒不積分，其它商品10元一分。

持優(yōu)惠券購物不積分。

2.超市返利規(guī)則

分值

返利額

說明

100分

2元

返購物券，返利后會(huì)員卡中沖減100分。

200分

4元

返購物券，返利后會(huì)員卡中沖減200分。

300分

6元

返購物券，返利后會(huì)員卡中沖減300分。

其余以此類推，以100分為單位，零頭不計(jì)，無限延伸。

其余以此類推。

返購物券，返利后會(huì)員卡中沖減相應(yīng)積分。

(二)百貨部分

1.百貨積分規(guī)則

化妝品、黃金珠寶、服裝、鞋類、床上用品、母嬰用品、文體用品

20元一分

煙酒專柜、指定商品

不積分

持優(yōu)惠券購物

不積分

一、二樓租賃專柜不參與會(huì)員積分返利活動(dòng)。

2.百貨返利規(guī)則

分值

返利額

說明

100分

2元

返購物券，返利后會(huì)員卡中沖減100分。

200分

4元

返購物券，返利后會(huì)員卡中沖減200分。

300分

6元

返購物券，返利后會(huì)員卡中沖減300分。

其余以此類推，以100分為單位，零頭不計(jì)，無限延伸。

其余以此類推。

返購物券，返利后會(huì)員卡中沖減相應(yīng)積分。

(三)返利辦法

1.返利贈(zèng)品

返利時(shí)一律贈(zèng)送購物券。憑會(huì)員卡和本人身份證到服務(wù)中心辦理返利。

2.返利時(shí)間

每月的最后3天。

四、超市會(huì)員價(jià)商品讓利規(guī)則

超市可積分商品設(shè)有會(huì)員價(jià)和非會(huì)員價(jià)。會(huì)員價(jià)商品讓利率在3%左右。

五、百貨正價(jià)商品會(huì)員折扣規(guī)則

正價(jià)商品是指特價(jià)商品之外的正常售價(jià)商品。持世紀(jì)澤華百貨VIP積分卡(紅卡)在百貨區(qū)

購買正價(jià)商品，可享如下折扣并可積分:

區(qū)域

品類

折扣

一樓

化妝品

9折

黃金珠寶

9折

鞋類、皮具、箱包

9折

二樓

男裝

85折

休閑裝

85折

女裝

85折

童裝

85折

羊毛衫

85折

床上用品

9折

文體用品

98折

說明

各類折扣商品、滿減商品等促銷類商品能否享受會(huì)員折扣，見現(xiàn)場促銷細(xì)則。

六、會(huì)員活動(dòng)規(guī)則

會(huì)員活動(dòng)定義:會(huì)員活動(dòng)有二種，一是會(huì)員公關(guān)活動(dòng)，二是會(huì)員促銷活動(dòng)。會(huì)員公關(guān)活動(dòng)是

指我司為會(huì)員提供的購物優(yōu)惠之外的會(huì)員增值服務(wù)活動(dòng)，其本質(zhì)是對(duì)會(huì)員的公共關(guān)系活動(dòng)，

屬公關(guān)促銷范疇。會(huì)員促銷活動(dòng)是指會(huì)員購物可獨(dú)享優(yōu)惠的活動(dòng)。

序號(hào)

活動(dòng)類型

操作辦法

1

會(huì)員生日，禮物免費(fèi)送

每月一次。每月20日舉行。

由策劃部主持操作，客服部、信息部協(xié)助。

每月20日打印出本月會(huì)員生日名單。信息部協(xié)助。

準(zhǔn)備禮品(10元至20元間)，核算費(fèi)用，報(bào)批。策劃部負(fù)責(zé)。

電話聯(lián)系會(huì)員顧客前來領(lǐng)取。客服部負(fù)責(zé)。

對(duì)于沒有來領(lǐng)取禮品的會(huì)員顧客，我司可派員工送到會(huì)員家里�？头�部操作。

2

DM快訊投送到家

會(huì)員顧客必須要有詳細(xì)的準(zhǔn)確的地址和郵政編碼，固定電話或手機(jī)等信息資料。

會(huì)員顧客本人愿意并在我司服務(wù)臺(tái)申請“DM快訊投送服務(wù)”。辦卡時(shí)注明。

我司在不定期的DM快訊印刷出來后，安排郵局投送。客服部負(fù)責(zé)。

客服部每期按投送總數(shù)的10%進(jìn)行抽查回訪，檢查DM快訊到達(dá)情況，并做好記錄，相關(guān)情況知會(huì)策劃部。

3

VIP折上折

會(huì)員顧客持會(huì)員卡在我店1F、2F百貨區(qū)購物，可享指定專柜VIP折上折，詳情見現(xiàn)場POP提示。

4

VIP內(nèi)購會(huì)

我司采購某些緊俏商品、特供商品，專門供給高端會(huì)員，凡收到我司手機(jī)短信的會(huì)員可持手機(jī)短信和會(huì)員卡參加VIP內(nèi)購會(huì)(百貨、超市商品均有)。

5

VIP會(huì)員TOP10年終大獎(jiǎng)

每年1月10日，舉行上一年度VIP會(huì)員TOP10年終大獎(jiǎng)。即會(huì)員顧客中消費(fèi)金額(不是積分)前10名的顧客，可享我司送出的精美大禮一份。超市會(huì)員10名，百貨會(huì)員10名。

此事由策劃部主導(dǎo)、操作。信息部、客服部協(xié)助。

每年1月9日，打印出超市、百貨上一年度消費(fèi)金額前10名的會(huì)員顧客名單。信息部協(xié)助。

策劃部準(zhǔn)備禮品(50元左右)、核算費(fèi)用，報(bào)批。

通知前10名會(huì)員顧客到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取禮品。沒有來領(lǐng)取禮品的顧客，我司派人送禮到家�？头�部操作。

6

會(huì)員獨(dú)享，特價(jià)優(yōu)惠

我司不定期推出“會(huì)員獨(dú)享，特價(jià)優(yōu)惠”活動(dòng)，以極低的價(jià)格(也叫超低會(huì)員價(jià)，限超市)向會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)商品。

7

會(huì)員雙倍積分

特定時(shí)期內(nèi)，會(huì)員可享雙倍積分。

七、會(huì)員卡管理辦法

(一)會(huì)員卡的申辦

1.申辦規(guī)則

(1) 申辦我司會(huì)員卡者須年滿18周歲。

(2)持本人身份證到服務(wù)中心交工本費(fèi)2元/卡可辦理VIP積分返利卡(一人二卡，超市和百貨會(huì)員卡)。

(3)每張身份證只能辦理一張相同的會(huì)員卡，但可以同時(shí)辦理超市和百貨會(huì)員卡各一張。 (4)公司員工不得辦理和使用會(huì)員卡。

2.申辦流程

(二)會(huì)員卡有效日期

自開辦后永久有效。

(三)會(huì)員卡使用方法

1.顧客在百貨區(qū)購物時(shí)，付款前請主動(dòng)出示百貨VIP積分返利卡，退換貨時(shí)積分做相應(yīng)沖減。 

2.顧客在超市區(qū)購物時(shí)，付款前請主動(dòng)出示超市VIP積分返利卡，退換貨時(shí)積分做相應(yīng)沖減。

3.顧客購物付款時(shí)，如果沒有事先出示會(huì)員卡，不能享受會(huì)員價(jià)和會(huì)員折扣，可按正價(jià)購買該商品。

4.會(huì)員使用優(yōu)惠券結(jié)帳時(shí)，優(yōu)惠券金額不能享受會(huì)員積分。

5.失效:會(huì)員卡如果連續(xù)3個(gè)月沒有消費(fèi)，即被我司鎖死，會(huì)員卡失效。 

6.掛失:顧客遺失會(huì)員卡后，要迅速掛失，我司將迅速凍結(jié)此卡，卡內(nèi)積分與返利仍安全存在。如果不掛失，3個(gè)月沒有消費(fèi)，會(huì)員卡失效。

7.補(bǔ)卡:顧客如果遺失會(huì)員卡或者損壞了會(huì)員卡，需交納2元工本費(fèi)補(bǔ)辦新卡，舊卡積分轉(zhuǎn)入新卡。

8.�？�:由于我方原因而停止使用VIP卡，我司會(huì)事先公告。本公司停止使用該卡之日即為積分終止之日，顧客需在指定日期內(nèi)兌付返利。

9.VIP卡限本人使用，不得轉(zhuǎn)讓他人，不同卡號(hào)的VIP卡積分不可累計(jì)。 

10.商場開展其它促銷活動(dòng)時(shí)，VIP卡是否可以使用，以商場公告為準(zhǔn)。 

11.顧客消費(fèi)時(shí)，對(duì)會(huì)員積分如有疑問，可對(duì)會(huì)員卡積分進(jìn)行查詢:

(1)顧客持會(huì)員卡可到服務(wù)中心查詢會(huì)員卡的基本資料、累計(jì)積分、當(dāng)前積分、返利情況、消費(fèi)總金額。

(2)到收銀臺(tái)可查詢會(huì)員卡的當(dāng)前積分、累計(jì)積分。

12.注意保護(hù)會(huì)員卡的磁性，不要與金屬放在一起;會(huì)員卡不能折斷、折彎、變形。 

13.VIP卡使用范圍一覽表

類別

可用

不可用

超市VIP積分返利卡

超市內(nèi)可用

超市區(qū)外均不可用

百貨VIP積分返利卡

負(fù)一樓:均不可用。

一樓:化妝品、黃金珠寶、鞋類、皮具、箱包。

一樓:以我司公布的不可用會(huì)員卡的專柜名單為準(zhǔn)。

二樓:男裝、女裝、童裝、床上用品、文體用品

二樓:以我司公布的不可用會(huì)員卡的專柜名單為準(zhǔn)。

說明:各臨街鋪面如村鎮(zhèn)銀行、郵政銀行、百基拉均不在我司會(huì)員服務(wù)之列。以上信息如有變動(dòng)，將會(huì)及時(shí)在店頭信息板上公布。

14.會(huì)員必須在我司公布的返利日期(每月最后3天)前來我司兌換返利，非返利時(shí)間不辦理返利。

15.世紀(jì)澤華會(huì)員卡可在特約商戶消費(fèi)，享受特定折扣，結(jié)賬前請出示會(huì)員卡。特約商戶清單以我司公布的為準(zhǔn)。

16.由于我方電腦系統(tǒng)故障導(dǎo)致顧客刷卡不能積分的，請于當(dāng)日內(nèi)持電腦小票、會(huì)員卡到服務(wù)中心補(bǔ)錄積分。如果在營業(yè)結(jié)束前30分鐘內(nèi)出現(xiàn)類似情況，可于三日內(nèi)(消費(fèi)當(dāng)日算起)補(bǔ)錄積分，過期不補(bǔ)。

17.VIP卡使用規(guī)則及相關(guān)規(guī)則的解釋權(quán)、修訂權(quán)歸巢湖世紀(jì)澤華商貿(mào)有限公司所有。 第五節(jié):操作規(guī)定

一、超市會(huì)員價(jià)操作

(一)超市會(huì)員價(jià)定價(jià)由采購部操作，讓利率在3%左右，不得高于4%。 (二)可積分商品均有會(huì)員價(jià)和非會(huì)員價(jià)兩種。不可積分商品只有一個(gè)售價(jià)。 (三)可積分商品做特價(jià)促銷時(shí)，取消會(huì)員價(jià)，只有一個(gè)特價(jià)。

(四)開展“會(huì)員獨(dú)享，特價(jià)優(yōu)惠”活動(dòng)時(shí)，會(huì)員價(jià)為驚爆價(jià)，按驚爆價(jià)要求操作。

(五)會(huì)員價(jià)信息錄入由信息部負(fù)責(zé)。

(六)會(huì)員價(jià)商品標(biāo)價(jià)簽由信息部打印。

(七)現(xiàn)有商品標(biāo)價(jià)簽在新標(biāo)價(jià)簽到后停止使用。信息部對(duì)舊標(biāo)價(jià)簽進(jìn)行清理，可以轉(zhuǎn)給公司其它地方使用。

(八)會(huì)員價(jià)的實(shí)施自本方案審批后一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行。也就是說，給采購部、信息部一個(gè)月的準(zhǔn)備期。

二、百貨會(huì)員折扣操作

(一)百貨正價(jià)商品會(huì)員折扣由招商部經(jīng)理與各專柜洽談，達(dá)成一致書面意見后方可實(shí)施。 (二)B1(負(fù)一樓)超市區(qū)外聯(lián)營專柜(澤華服飾)不參與會(huì)員積分返利活動(dòng)。 (三)1F、2F各租賃專柜不參與會(huì)員積分返利活動(dòng)。

(四)百貨區(qū)聯(lián)營專柜不參與積分返利活動(dòng)的，要有明確的標(biāo)識(shí)，提示顧客。標(biāo)示牌由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作，費(fèi)用由專柜承擔(dān)。

(五)參與積分返利活動(dòng)的聯(lián)營專柜其折扣率要明確標(biāo)示，標(biāo)示牌由公司統(tǒng)一制作，費(fèi)用由各專柜承擔(dān)。

(六)持會(huì)員卡購買正價(jià)商品享受折扣后仍可積分。

(七)會(huì)員折扣讓利部分由各專柜自行承擔(dān)，我司不降扣點(diǎn)。

(八)開展會(huì)員促銷活動(dòng)時(shí)，會(huì)員可享“VIP折上折”優(yōu)惠，購物金額可積分。

(九)會(huì)員顧客持優(yōu)惠券購物，優(yōu)惠券金額不可積分。

三、會(huì)員積分返利操作

(一)信息部將積分規(guī)則錄入電腦系統(tǒng)，負(fù)責(zé)會(huì)員的積分返利系統(tǒng)維護(hù)。

(二)前臺(tái)部負(fù)責(zé)會(huì)員積分的查詢工作、會(huì)員返利工作、會(huì)員辦卡工作以及相關(guān)咨詢工作。 (三)策劃部負(fù)責(zé)會(huì)員積分宣傳工作，設(shè)計(jì)制作相關(guān)宣傳品。

(四)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)會(huì)員卡銷售款的收繳，與前臺(tái)部每日對(duì)帳，日清日結(jié)。 (五)會(huì)員積分返利的相關(guān)細(xì)則見第三章第四節(jié)第三點(diǎn)。

四、會(huì)員活動(dòng)操作

(一)會(huì)員活動(dòng)由策劃部策劃，提出具體方案，總經(jīng)理審批后執(zhí)行、實(shí)施。 (二)第三章第四節(jié)第六點(diǎn)所規(guī)定的會(huì)員活動(dòng)，要照章舉辦。

五、相關(guān)制度

與會(huì)員促銷相關(guān)的管理制度有《會(huì)員卡管理規(guī)范》，由策劃部制訂，總經(jīng)理審批后生效。 第六節(jié):費(fèi)用預(yù)算及分?jǐn)?

一、費(fèi)用預(yù)算

(一)首期

序號(hào)

費(fèi)用項(xiàng)目

金額/元

說明

1

會(huì)員卡6萬張，？元/張

超市3萬，百貨3萬

2

會(huì)員申請表三聯(lián)單1000本，？元/本

3

聯(lián)單

會(huì)員手冊3萬張，？元/張

大度16開2P

4

合計(jì)

？？？

(二)二期

序號(hào)

費(fèi)用項(xiàng)目

金額/元

說明

1

會(huì)員卡2萬張，？元/張

超市1萬，百貨1萬

2

會(huì)員申請表三聯(lián)單400本，？元/本

3聯(lián)單

3

會(huì)員手冊1萬張，？元/張

大度16開2P

4

合計(jì)

？？？

二、費(fèi)用分?jǐn)?/span>

1.理由:會(huì)員促銷是公司與專柜共同開拓市場的營銷工具，對(duì)雙方都有好處，因此，會(huì)員營

銷費(fèi)用由雙方承擔(dān)。

2.費(fèi)用分?jǐn)偡椒?

分?jǐn)偙壤?5:5。所有專柜是指聯(lián)營專柜。 

3.費(fèi)用扣取時(shí)間

每期會(huì)員促銷費(fèi)用產(chǎn)生后，一個(gè)月內(nèi)結(jié)算，在貨款中扣除。

4.費(fèi)用洽談

百貨部由孫總監(jiān)洽談。

費(fèi)用分?jǐn)偙壤�和條款可寫入?yún)f(xié)議中，雙方共同遵守。

各專柜每次的具體費(fèi)用由百貨部孫總監(jiān)計(jì)算并告知專柜負(fù)責(zé)人，專柜可以查帳。

附1:會(huì)員申請表

會(huì)員申請表

以下由顧客填寫

顧客基本信息

姓名

性別

出生日期

年 月 日

手機(jī)

固定電話

聯(lián)系地址

身份證號(hào)

本人已認(rèn)真閱讀并了解世紀(jì)澤華VIP積分返利卡的使用規(guī)則和《會(huì)員服務(wù)章程》，并愿

意接受世紀(jì)澤華會(huì)員服務(wù)章程的相關(guān)條款。

顧客簽名: 日期:

以下由發(fā)卡人填寫

購卡資料

卡類(打勾)

超市VIP積分返利卡

百貨VIP積分返利卡

VIP卡號(hào)

超市卡

工本費(fèi)

百貨卡

收款人

審核人

制卡人

說明

收款人為前臺(tái)部客服課員工，審核人為前臺(tái)部經(jīng)理，制卡人為信息部員工。此表一式三

聯(lián)，顧客一聯(lián)，財(cái)務(wù)一聯(lián)，信息部一聯(lián)，前臺(tái)部留下財(cái)務(wù)聯(lián)，每日上交財(cái)務(wù)，信息部聯(lián)由信

息部保存一年。

附2:會(huì)員卡掛失登記表(臨時(shí)表單) 會(huì)員掛失補(bǔ)卡登記表

掛失補(bǔ)卡登記日期: 年 月 日

姓名

性別

出生日期

年 月 日

聯(lián)系電話

聯(lián)系地址

掛失卡號(hào)

新卡卡號(hào)

申請證件號(hào)

補(bǔ)卡費(fèi)用

掛失人簽名:

前臺(tái)部客服課員工簽名

我部已于 年 月 日 時(shí)對(duì)該資料進(jìn)行了審核，并收取補(bǔ)卡工本費(fèi) 元。

簽名:

信息部員工簽名

我部已于 年 月 日 時(shí)對(duì)該數(shù)據(jù)進(jìn)行了錄入，原卡作廢，新卡啟用。

簽名:

說明

此表一式二聯(lián)，一聯(lián)財(cái)務(wù)，二聯(lián)信息部。財(cái)務(wù)聯(lián)由前臺(tái)部客服課留下，每日上交財(cái)務(wù)，信息部聯(lián)由信息部保存一年。